“DELL为什么会取得成功？根本原因在于它创造了一套与众不同的营销理念，只有具有创新精神的企业才会在IT领域取得成功。海尔绝不做组装工厂，那样做只有死路一条。在PC领域，海尔要在技术或者营销上占领制高点。”中国家电大王海尔总裁张瑞敏在“海尔210工程”发布会上宣布：“海尔就是要在传统IT经销模式之外创造一种全新的模式，在品牌差距很小的PC领域靠个性化产品、优质服务取胜。”
“210工程”中“2”指的是双向沟通，“1”指统一服务，“0”指零距离。也就是通过与用户的双向交流与沟通，为用户提供统一的海尔3C服务，达到与用户心与心之间的零距离。海尔凭借着自己在家电领域的成功经验，对自己在PC领域取得成功充满信心。也只有海尔这样在家电领域经营多年的企业才可能跳出传统IT厂商的思维模式，有可能闯出一条新路。
坚持优质优价、不要经销商、只在专卖店和大商场销售、大量的直销员，海尔在家电领域的成功经验与传统IT领域的经营模式必定会产生很大的冲突，海尔曾经从IT领域请来一些“空降部队”来做PC，结果因为与海尔的理念有太大的冲突而最终放弃。与传统IT思维的冲突从“210工程”新闻发布会上各专业媒体记者与海尔员工的沟通上也可明显看出来，海尔信息产品负责人的话是“海尔与记者们之间还远远没有实现零距离。”按传统IT的思维模式，海尔的做法不会取得成功，许多人怀疑海尔的目的仅仅是在信息家电领域探索一些经验，但海尔予以否认。
在激烈的市场竞争中创造一种全新的理念只会有两种结果：要么大获全胜、要么全军覆没，但这正符合海尔一贯的“要么不做、要做就做最好”的经营理念。新的理念需要时间的检验，海尔是否会成功，时间会给出答案。
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